系统售后服务

1. 实时在线服务
所谓实时在线服务，是指在出现需要紧急支持或非紧急支持的情况下，技术人员不用到用户现场，只需通过MODEM或VPN安全隧道技术，在几分钟内就可连接到用户呼叫系统中，结合运行日志，在不停机的情况下，以最短的时间为用户解决问题，来提高维护效率，保障及时服务。这样，用户就不需像传统维护模式那样，等待漫长的时间。
技术含量越来越高的系统所面临的最大问题之一就是维护问题。因为她不像传统的硬件或通用型软件产品那样，一般的工程人员即可完成维护工作，因此及时维护一直是个难以解决的难题。呼叫中心平台本身复杂、庞大、技术难度大，并且需要电信级的高可运行性，一般不允许停机，因此实时在线维护更是用户所非常迫切需要的服务。

2. 对用户业务系统集成的支持
对用户业务系统集成，我们当然会鼎力支持，全面配合。
一般来讲，本系统是一个比较成熟的平台，在用户业务集成过程中，呼叫中心平台不需作改动，因此，只需安装，安装工作在当天内即可完成，因此不会影响用户系统集成的进度。
支持业务集成方面，可以给用户提供多种集成接口。用户可以选择ActiveX或VCL可视化控件来作集成，也可以通过TCP/IP，按照详细的接口协议，直接集成。我们经验丰富的技术人员可以免费协助用户来集成业务，还可以为用户免费提供客户端源程序，源程序分DELPHI的PAS文件，或C++Builder下的C++文件，或VC++下的C++源程序，以及C++下的完整头文件等。从而保证用户业务集成方面不用花太多时间与精力。
同时，我们经验丰富的业务集成人员，可以免费为用户提供各种业务集成的范例，与具体集成方案，为用户出谋划策，从而可以避免走业务集成中的弯路。

3. 呼叫平台中的业务集成的支持
除用户客户端的业务系统集成外，有些业务需要在呼叫平台中集成、定制或与并业务系统配合。
由于本系统为保证最大的灵活性与可塑性，很多方面提供的是一个可重复设计再生的平台（如IVR SERVER）系统。因此，需要针对用户具体业务，动态设计流程，来集成用户业务。
流程定制不需要编程，只需用脚本编辑工具，简单的编写流程脚本。或者通过图形编辑工具，来可视化设计流程。
流程脚本指令中，已包含网络数据库访问、TCP/IP信息收发、公式计算、条件判断、话路控制等功能，因此诸多业务都可以通过流程设计来实现。
我们承诺在一年内免费为用户设计各种流程，并保证为用户培训出熟练的流程设计人员。一年后，用户可以从网上免费下载各种流程，同时我们依然免费协助用户设计流程，免费为用户提供流程定制、设计方面的技术支持。
今后提供系统扩容和与其他系统升级的配合工作。

4. 上门服务
本公司常驻本地的办事处，保证24小时上门服务。

5. 服务期限
所有服务，一年内全部免费。一年后，如果是系统本身的缺陷，免费解决。如果是用户功能扩展方面的开发要求，按具体开发情况收费。在不需要我方参与开发的功能扩展方面，我方提供技术上的免费支持，如果需要技术人员现场支持，则需收取技术人员交通费、差旅费、工时费。

8.6. 说明文档
买方有权复印我方所提供的资料，作为买方的维护管理使用。
我方如果需要对硬件、软件进行修改，均向买方提供一份更改的文件，其内容包括：
设备可能受到的影响
更换的内容及理由
对设备的改进建议
我方保证向买方提供一张包括全部技术文件在内的清单，所有技术文件标有简洁完整的编号。
各种设备（包括系统、子系统、外围设备、调度台等）的技术指标、工作原理、方框图、机架结构、外型尺寸、重量等。
各种设备的详细操作方法和维护要求。
各种设备的安装方法。
各种设备的出厂检查项目、指标、方法以及记录。
技术文件：
＊系统概述
＊安装、验收测试和维护
＊系统配置
＊软件用户手册
＊培训讲义
＊各功能平台的说明文档
＊以CD的方式提供完整可再次安装的软件系统，说明帮助文档。